POLÍTICA DE envíos y DEVOLUCIONES

En Four Winds estamos muy concienciados con  tu satisfacción, por esto a continuación te detallamos como procedemos en las posibles situaciones que requieran un reembolso o cambio de tallas

CAMBIO DE productos

Four Winds no admite cambios de productos, es decir, no procedemos a cambiar un producto por otro. Solo se admitirá la devolución del producto original cumpliendo con las condiciones estipuladas en esta Política de Devoluciones y realizar un nuevo pedido.

devoluciones por defectos

Four Winds pretende mantener unos controles de calidad lo suficientemente elevados para evitar esta situación, pero rara vez puede ocurrir. El cliente tiene un plazo de 2 meses desde la fecha de recepción del producto para comunicar a Four Winds, justificando mediante fotos u otro medio que nuestro personal requiera para verificar el defecto que pudiera tener el producto.

Para solicitar un reembolso por defectos de fábrica debe enviar un e-mail a pedidos@fourwindsproject.com, en dicho e-mail debe aparecer en el asunto el n´úmero de pedido seguido de la palabra DEFECTO. Le contestaremos a la mayor brevedad posible con toda la información necesario para su devolución

Se deberá incluir en dicho e-mail toda la información relevante al defecto adjuntando fotos para facilitar la tarea a nuestro personal. El dpto de calidad podrá requerir la información que considere oportuna para poder verificar el estado del producto previa aprobación o denegación de la devolución.

El producto debe estar sin usar, debe conservar su etiquetado original, entendemos que es posible que embalaje exterior pueda estar abierto o roto.

Por tanto, cualquier producto que muestre signos de uso o deterioro por un mal uso por parte del usuario y/o consumidor, será automáticamente denegada su devolución.

En los casos en los que la devolución por defectos de fabricación esté justificada, se procederá a ofrecer un producto de reemplazo totalmente gratuito incluyendo los gastos de envío, o en su defecto la devolución total del valor de producto defectuoso, la devolución solo afectará a los productos defectuosos, y por tanto no se devolverá el importe del envío si dicho pedido incluye productos que no muestren defectos.

Las aprobaciones y denegaciones de devolución serán procesadas en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en nuestro centro logístico: P.I La Menacha – Avda del estrecho 5.15, Algeciras (Cádiz), España.

Una vez contestemos a dicha solicitud, si ha sido aprobado procederemos a enviarle el importe íntegro en un máximo de 14 días naturales desde la aprobación, ten en cuenta que las gestiones bancarias en muchas ocasiones generan retrasos. En caso de haber aceptado en reemplazo, dicho pedido se enviará manteniendo las condiciones de envío iniciales, un máximo de 72 horas si no hay condicionantes que lo impidan.

derecho de desistimiento

Como usuario y consumidor tienes derechos, estos derechos le permiten desistir de su compra en periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin explicación alguna.

Podrá solicitar su devolución enviando un e-mail a pedidos@fourwindsproject.com incluyedo en el asunto su número de pedido seguido de la palabra DEVOLUCIÓN. Le contestaremos a la mayor brevedad posible con toda la información necesario para su devolución

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, únicamente se admitirá la devolución de productos que tengan dañados en el envoltorio original, debe conservar su etiquetado y no mostrar signos de uso.

Una vez aprobemos su devolución le realizaremos la devolución del valor del producto sin contar los gastos de envío.

Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del usuario y/o consumidor, salvo en devoluciones por defectos de fabricación justificadas.

Las aprobaciones y denegaciones de devolución serán procesadas en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en nuestro centro logístico: P.I La Menacha – Avda del estrecho 5.15, Algeciras (Cádiz), España.

Una vez contestemos a dicha solicitud, si ha sido aprobado procederemos a enviarle el importe que corresponda en cada caso en plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, ten en cuenta que las gestiones bancarias en muchas ocasiones generan retrasos.

En caso de denegación se le ofrecerá al cliente la posibilidad de reenviarlo de nuevo, previo pago de los gastos de envío estándar que se muestran en nuestra web, actualmente 5,5€ a Península y 6,5 a Portugal.

política de envíos

Four Winds únicamente realiza envíos a península y Portugal, si por error se procesara algún pedido que no esté incluido en los territorios anteriormente mencionados, Four Winds se reserva el derecho de anulación del pedido y por consiguiente la devolución total del importe pagado.

Los envíos serán realizados a la mayor brevedad posible, cumpliendo la premisa de enviar dichos artículos en un máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, salvo circunstancias que lo impidan. En caso de no poder atender a dicho pedido dentro de plazo de 72 horas, nos pondremos en contacto con el usuario y/o consumidor para ofrecer el desistimiento del producto o una alternativa que pueda convenir a ambas partes. Si no es posible satisfacer su deseo, procederemos a la devolución del importe inmediatamente.

promociones y/o descuentos

Four Winds aceptará la devolución de productos promocionados o con descuentos aplicados, Dichos productos tienen las mismas condiciones de devolución que se menciona en esta web.

En caso de aprobación de una devolución, Four Winds abonará el importe pagado y en ningún caso más del importe que se haya pagado por motivo de un descuento o promoción. Si un ha realizado un pedido de más de un producto aplicando una promoción o descuento se devolverá el importe que el usuario y/o consumidor haya pagado por dicho producto, en caso de aplicarse un descuenta para todo el pedido, se devolverá el importe del producto menos la parte proporcional del descuento aplicado.

Ejemplo: Pedido de 2 productos por valor de:

producto 1: 24€

Producto 2: 18€

Descuento aplicado: 30%

Total a pagar 29.4€

El usuario y/o consumidor solicita la devolución del producto 1, en caso de ser aprobado, se devolverá un total de 16.8€. Que corresponde al importe pagado por dicho producto aplicando los descuentos.